Обмен и возврат товара

ООО «Юпитер» (свечная мануфактура «Рарог»). Редакция от 18 августа 2026 года.

1. Возврат товара надлежащего качества

Сроки

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после получения товара.

Если в момент доставки Покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения товара.

Условия

• сохранён товарный вид изделия;
• сохранены потребительские свойства — свеча не зажигалась, фитиль не обгорел;
• сохранена оригинальная упаковка и ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие документа об оплате не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки — данные заказа на Сайте, выписку по банковской карте, свидетельские показания.

Что не подлежит возврату как надлежащего качества

Товар, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально-определёнными свойствами — свечи с персональной гравировкой, нанесением логотипа, нестандартной формы, цвета или аромата, изготовленные специально для Покупателя, — возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно этим Покупателем. Это единственное ограничение; к серийным товарам из каталога оно не применяется.

Возврат денежных средств

Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 дней с даты получения требования Покупателя.

Из возвращаемой суммы удерживаются фактические расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Стоимость доставки товара до Покупателя возвращается, если Покупатель отказывается от заказа целиком.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на счёт зависит от банка и может составлять до 30 дней.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Что считается недостатком

Трещины и сколы, деформация изделия, отсутствие или дефект фитиля, посторонние включения, несоответствие заявленному составу, повреждения, возникшие до передачи товара Покупателю.

Не являются недостатками: незначительные отличия оттенка, рисунка и фактуры изделий ручной работы от изображения на Сайте; естественная неоднородность натурального воска; лёгкий налёт на поверхности восковых свечей, образующийся при хранении.

Права Покупателя

• замена на товар этой же марки;
• замена на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатков либо возмещение расходов на их устранение;
• возврат уплаченной суммы и отказ от исполнения договора.

Покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, причинённых недостатком товара.

Сроки предъявления

Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не позднее 2 лет с даты передачи товара.

Сроки исполнения

Доставка и проверка качества

Доставка товара ненадлежащего качества для возврата, замены или проверки качества осуществляется силами и за счёт Продавца. Если Покупатель доставил товар самостоятельно, Продавец возмещает документально подтверждённые расходы.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя, он возмещает Продавцу стоимость экспертизы.

3. Как оформить возврат

Шаг 1. Сообщите о намерении вернуть товар — по телефону +7 (495) 109-97-03 или на почту sales@rarog-candle.ru. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

Шаг 2. Заполните заявление на возврат. Форму пришлёт менеджер, либо составьте его в свободной форме, указав: фамилию, имя, отчество; номер заказа и дату покупки; наименование товара; причину возврата; требование; банковские реквизиты для перечисления; контактный телефон.

Шаг 3. Передайте товар. Менеджер согласует способ: самовывоз силами Продавца, отправка транспортной компанией или доставка в пункт приёма.

Шаг 4. Получите деньги в течение сроков, указанных выше, с даты получения заявления.

4. Претензионный порядок

Если требование не удовлетворено, направьте письменную претензию на адрес sales@rarog-candle.ru либо почтой: 109029, г. Москва, Автомобильный проезд, д. 8, стр. 1, пом. 1, ком. 7.

Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с даты получения.

При недостижении согласия Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Иски о защите прав потребителей могут предъявляться по выбору истца — по месту его жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Продавца. Государственной пошлиной такие иски не облагаются.

Правовые основания

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», статьи 18, 22, 23, 25, 26.1
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
• Гражданский кодекс Российской Федерации, глава 30, параграф 2